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Politique de Retour

1. Principe général : Pas de retour possible

Les œuvres proposées à la vente sont des créations originales uniques réalisées à la main. En raison de leur caractère unique et personnalisé, aucun retour n'est accepté après validation de la commande.

En cochant la case d'acceptation lors de votre achat, vous reconnaissez :

• Acheter une œuvre d'art originale unique (1/1)
• Avoir pris connaissance des dimensions, technique et description
• Renoncer expressément à votre droit de rétractation

2. Exceptions : Cas où le retour/remboursement est possible

2.1 Erreur de notre part (Non-conformité)

Si l'œuvre reçue ne correspond pas à celle commandée :

• Mauvaise œuvre envoyée
• Dimensions différentes de celles annoncées
• Technique différente (ex: pastel au lieu d'acrylique)
• Année de création différente

Procédure :

1. Contactez-nous sous 48 heures : contact@ivancolas.com
2. Envoyez 3-4 photos claires de l'œuvre reçue
3. Joignez votre numéro de commande
4. Nous vous répondons sous 24h

Solutions proposées :

• ✅ Remboursement intégral (œuvre + frais de port)
• ✅ Échange contre une autre œuvre de votre choix
• ✅ Frais de retour pris en charge par nos soins

2.2 Dommage durant le transport

Si l'œuvre arrive endommagée pendant la livraison :

À la réception du colis :

1. Ne signez PAS le bon de livraison sans vérification
2. En cas de dommage visible sur le colis :
   • Refusez le colis ET/OU
   • Inscrivez des réserves écrites détaillées sur le bon
   • Exemple : "Colis enfoncé côté gauche" ou "Emballage déchiré"
3. Prenez des photos du colis (extérieur + intérieur) et de l'œuvre
4. Contactez-nous sous 48 heures maximum

Délai impératif : Les réclamations pour dommage durant le transport doivent être faites sous 48 heures suivant la réception. Au-delà, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Solutions :

• ✅ Remboursement intégral
• ✅ Renvoi d'une œuvre similaire (si disponible)
• ✅ Indemnisation par l'assurance transport

3. Ce qui n'est PAS considéré comme motif de retour

• ❌ Changement d'avis
• ❌ "L'œuvre ne correspond pas à ma décoration"
• ❌ "Les couleurs sont légèrement différentes de mon écran"
• ❌ "Je préfère une autre œuvre de la collection"
• ❌ "J'ai trouvé moins cher ailleurs"
• ❌ "Je n'ai plus les moyens"

Rappel : Les photographies sur le site sont les plus fidèles possibles. Cependant, de légères variations de couleur peuvent apparaître selon les écrans. Les œuvres étant réalisées à la main, elles peuvent présenter de très légères variations par rapport aux photos.

4. Remboursement

4.1 Modalités de remboursement

Dans les cas où le remboursement est accepté :

• Montant : Prix de l'œuvre + frais de port aller (retour à nos frais)
• Délai : Sous 7 jours ouvrés après réception de l'œuvre retournée
• Méthode : Même moyen de paiement que l'achat (PayPal ou CB)

4.2 État de l'œuvre pour remboursement

Pour être remboursée, l'œuvre doit être retournée :

• Dans son état d'origine
• Avec son certificat d'authenticité
• Dans un emballage protecteur (nous fournissons instructions)

5. Procédure de retour (cas acceptés uniquement)

Étape par étape :

1. Contact initial : Envoyez un email à contact@ivancolas.com avec :
   • Numéro de commande
   • Photos de l'œuvre et du colis (si dommage)
   • Description du problème
2. Validation : Nous examinons votre demande sous 24h
3. Autorisation : Si accepté, nous vous envoyons :
   • Un numéro d'autorisation de retour
   • Les instructions d'emballage
   • L'étiquette de retour prépayée (si applicable)
4. Emballage : Suivez nos instructions
5. Expédition : Envoyez l'œuvre à l'adresse indiquée
6. Réception : Nous vérifions l'œuvre sous 48h
7. Remboursement/Échange : Traité sous 7 jours

6. Entretien des œuvres

Pour préserver votre œuvre :

• Évitez l'exposition directe au soleil
• Évitez l'humidité excessive
• Dépoussiérez délicatement (chiffon doux sec)
• Pour pastel : envisagez un encadrement sous verre
• Pour acrylique : nettoyage à sec uniquement

7. Contact

Pour toute question concernant les retours :

Email : contact@ivancolas.com

Réponse garantie sous 24h (jours ouvrés)

8. Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation.

Politique de retour en vigueur au 15 novembre 2024

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