Politique de Retour
⚠️ IMPORTANT : Le droit de rétractation de 14 jours NE S'APPLIQUE PAS aux œuvres d'art originales conformément aux articles L221-28 3° et 4° du Code de la consommation.
1. Principe général : Pas de retour possible
Les œuvres proposées à la vente sont des créations originales uniques réalisées à la main. En raison de leur caractère unique et personnalisé, aucun retour n'est accepté après validation de la commande.
En cochant la case d'acceptation lors de votre achat, vous reconnaissez :
- Acheter une œuvre d'art originale unique (1/1)
- Avoir pris connaissance des dimensions, technique et description
- Renoncer expressément à votre droit de rétractation
2. Exceptions : Cas où le retour/remboursement est possible
✅ Vous êtes protégé dans les cas suivants :
2.1 Erreur de notre part (Non-conformité)
Si l'œuvre reçue ne correspond pas à celle commandée :
- Mauvaise œuvre envoyée
- Dimensions très différentes de celles annoncées (+ de 3 cm d'écart)
- Technique totalement différente (ex: pastel au lieu d'acrylique)
- Année de création différente
⚠️ NOTE IMPORTANTE : De très légères variations de dimensions (±1-2 cm) ou de couleurs par rapport aux photos ne constituent PAS une non-conformité. Les œuvres sont faites à la main, chaque création est unique.
Procédure :
- Contactez-nous sous 48 heures : [email protected]
- NE PAS manipuler l'œuvre - Ne pas l'encadrer, ne pas la fixer, ne pas la toucher
- Envoyez 3-4 photos claires de l'œuvre reçue (face + verso + détails)
- Joignez votre numéro de commande
- Nous examinons les photos et vous répondons sous 24h pour validation
Solutions proposées (UNIQUEMENT SI notre erreur confirmée) :
- ✅ Remboursement intégral (œuvre + frais de port aller ET retour)
- ✅ OU Échange contre une autre œuvre de votre choix
- ✅ Frais de retour entièrement pris en charge
- ✅ Instructions d'emballage et étiquette retour fournis
⚠️ IMPORTANT : Le retour doit être AUTORISÉ par nous AVANT tout envoi. Tout retour non autorisé sera refusé et retourné à vos frais.
2.2 Dommage durant le transport
Si l'œuvre arrive endommagée pendant la livraison :
À la réception du colis :
- Ne signez PAS le bon de livraison sans vérification
- En cas de dommage visible sur le colis :
- Refusez le colis ET/OU
- Inscrivez des réserves écrites détaillées sur le bon
- Exemple : "Colis enfoncé côté gauche" ou "Emballage déchiré"
- Prenez des photos du colis (extérieur + intérieur) et de l'œuvre
- Contactez-nous sous 48 heures maximum
Délai impératif : Les réclamations pour dommage durant le transport doivent être faites sous 48 heures suivant la réception. Au-delà, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Solutions :
- ✅ Remboursement intégral
- ✅ Renvoi d'une œuvre similaire (si disponible)
- ✅ Indemnisation par l'assurance transport
3. Ce qui n'est PAS considéré comme motif de retour
❌ Les raisons suivantes ne permettent PAS un retour :
- ❌ Changement d'avis
- ❌ "L'œuvre ne correspond pas à ma décoration"
- ❌ "Les couleurs sont légèrement différentes de mon écran"
- ❌ "Je préfère une autre œuvre de la collection"
- ❌ "J'ai trouvé moins cher ailleurs"
- ❌ "Je n'ai plus les moyens"
Rappel : Les photographies sur le site sont les plus fidèles possibles. Cependant, de légères variations de couleur peuvent apparaître selon les écrans. Les œuvres étant réalisées à la main, elles peuvent présenter de très légères variations par rapport aux photos.
4. Remboursement
⚠️ IMPORTANT : Le remboursement n'est effectué qu'APRÈS réception et vérification de l'œuvre. Si l'œuvre retournée est endommagée, salie ou altérée, aucun remboursement ne sera accordé.
4.1 Conditions OBLIGATOIRES pour remboursement
Pour être éligible au remboursement, l'œuvre doit être retournée :
- ✅ Dans son état d'origine PARFAIT (aucune trace, tache, pliure, rayure)
- ✅ Non manipulée (pas de tentative d'encadrement, pas de fixation murale)
- ✅ Avec son certificat d'authenticité original
- ✅ Dans un emballage protecteur rigide (instructions fournies)
- ✅ Assurée pour sa valeur totale
⚠️ ATTENTION : Nous sommes un artiste indépendant, pas un magasin. Si l'œuvre revient abîmée, elle est définitivement perdue et ne peut plus être vendue. Nous examinons minutieusement chaque retour.
4.2 Modalités de remboursement (si accepté)
Dans les SEULS cas où le remboursement est accepté :
- Montant : Prix de l'œuvre UNIQUEMENT (frais de port non remboursés sauf erreur de notre part)
- Délai : Sous 7 jours ouvrés APRÈS réception ET vérification de l'état
- Méthode : Même moyen de paiement que l'achat (PayPal ou CB)
- Frais de retour : À votre charge sauf si erreur de notre part
4.3 Refus de remboursement
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si :
- ❌ L'œuvre présente des dommages (même minimes)
- ❌ L'œuvre a été manipulée, encadrée ou fixée
- ❌ Le certificat d'authenticité est manquant ou abîmé
- ❌ L'emballage retour est insuffisant
- ❌ L'œuvre est retournée sans autorisation préalable
- ❌ Le délai de 48h n'a pas été respecté
Dans ces cas, l'œuvre vous sera retournée à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.
5. Procédure de retour (cas acceptés uniquement)
⚠️ PROCÉDURE OBLIGATOIRE : Tout retour NON AUTORISÉ sera automatiquement refusé et retourné à vos frais, sans remboursement. Vous DEVEZ obtenir notre accord écrit AVANT tout envoi.
Étapes OBLIGATOIRES :
- Contact initial (sous 48h) : Envoyez un email à [email protected] avec :
- Numéro de commande
- Photos CLAIRES de l'œuvre (face + verso + détails)
- Photos du colis (si dommage transport)
- Description précise du problème
- ⚠️ NE PAS manipuler l'œuvre avant notre réponse
- Validation (sous 24h) : Nous examinons vos photos et validons OU refusons le retour
- Si ACCEPTÉ : Nous vous envoyons :
- Un numéro d'autorisation de retour (RMA)
- Les instructions d'emballage OBLIGATOIRES
- L'adresse de retour
- L'étiquette retour (SI notre erreur uniquement)
- Si REFUSÉ : Aucun retour n'est possible. L'œuvre reste votre propriété.
- Emballage : Suivez NOS instructions à la lettre (emballage rigide + assurance obligatoire)
- Expédition : Envoyez UNIQUEMENT à l'adresse indiquée avec le numéro RMA visible
- Réception : Nous inspectons minutieusement l'œuvre sous 48h
- Décision finale :
- ✅ Si état parfait → Remboursement/Échange sous 7 jours
- ❌ Si dommage détecté → Retour à vos frais + AUCUN remboursement
⚠️ RAPPEL IMPORTANT : Une œuvre d'art n'est pas un produit de consommation courante. Chaque retour nous cause un préjudice important. Soyez absolument certain AVANT de commander.
6. Entretien des œuvres
Pour préserver votre œuvre :
- Évitez l'exposition directe au soleil
- Évitez l'humidité excessive
- Dépoussiérez délicatement (chiffon doux sec)
- Pour pastel : envisagez un encadrement sous verre
- Pour acrylique : nettoyage à sec uniquement
7. Contact
Pour toute question concernant les retours :
Email : [email protected]
Réponse garantie sous 24h (jours ouvrés)
8. Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation.
Politique de retour en vigueur au 15 novembre 2024
Return Policy
⚠️ IMPORTANT: The 14-day right of withdrawal DOES NOT APPLY to original artworks in accordance with articles L221-28 3° and 4° of the French Consumer Code.
1. General Principle: No Returns Accepted
The artworks offered for sale are unique original creations handmade. Due to their unique and personalized nature, no returns are accepted after order validation.
By checking the acceptance box during your purchase, you acknowledge:
- Purchasing a unique original artwork (1/1)
- Having reviewed the dimensions, technique and description
- Expressly waiving your right of withdrawal
2. Exceptions: Cases Where Return/Refund is Possible
✅ You are protected in the following cases:
2.1 Our Mistake (Non-Conformity)
If the received artwork does not match the one ordered:
- Wrong artwork sent
- Very different dimensions than announced (more than 3 cm difference)
- Completely different technique (e.g., pastel instead of acrylic)
- Different year of creation
⚠️ IMPORTANT NOTE: Very slight variations in dimensions (±1-2 cm) or colors compared to photos do NOT constitute non-conformity. Artworks are handmade, each creation is unique.
Procedure:
- Contact us within 48 hours: [email protected]
- DO NOT handle the artwork - Do not frame it, do not mount it, do not touch it
- Send 3-4 clear photos of the received artwork (front + back + details)
- Include your order number
- We examine the photos and respond within 24h for validation
Proposed Solutions (ONLY IF our mistake confirmed):
- ✅ Full refund (artwork + outbound AND return shipping costs)
- ✅ OR Exchange for another artwork of your choice
- ✅ Return shipping costs fully covered
- ✅ Packaging instructions and return label provided
⚠️ IMPORTANT: Return must be AUTHORIZED by us BEFORE any shipment. Any unauthorized return will be refused and returned at your expense.
2.2 Damage During Transport
If the artwork arrives damaged during delivery:
Upon package reception:
- DO NOT sign the delivery note without verification
- In case of visible damage to the package:
- Refuse the package AND/OR
- Write detailed written reservations on the delivery note
- Example: "Package dented on left side" or "Torn packaging"
- Take photos of the package (outside + inside) and the artwork
- Contact us within 48 hours maximum
Mandatory Deadline: Claims for damage during transport must be made within 48 hours of reception. Beyond this, no claims can be accepted.
Solutions:
- ✅ Full refund
- ✅ Resend of similar artwork (if available)
- ✅ Compensation by transport insurance
3. What is NOT Considered as Return Reason
❌ The following reasons do NOT allow a return:
- ❌ Change of mind
- ❌ "The artwork doesn't match my decor"
- ❌ "Colors are slightly different from my screen"
- ❌ "I prefer another artwork from the collection"
- ❌ "I found it cheaper elsewhere"
- ❌ "I can no longer afford it"
Reminder: Photographs on the site are as faithful as possible. However, slight color variations may appear depending on screens. As artworks are handmade, they may show very slight variations compared to photos.
4. Refund
⚠️ IMPORTANT: Refund is only processed AFTER receiving and verifying the artwork. If the returned artwork is damaged, soiled or altered, NO refund will be granted.
4.1 MANDATORY Conditions for Refund
To be eligible for refund, the artwork must be returned:
- ✅ In its PERFECT original condition (no marks, stains, creases, scratches)
- ✅ Unhandled (no framing attempt, no wall mounting)
- ✅ With its original certificate of authenticity
- ✅ In rigid protective packaging (instructions provided)
- ✅ Insured for its full value
⚠️ WARNING: We are an independent artist, not a regular store. If the artwork returns damaged, it is permanently lost and cannot be sold anymore. We carefully examine every return.
4.2 Refund Terms (if accepted)
In the ONLY cases where refund is accepted:
- Amount: Artwork price ONLY (shipping costs non-refundable except our mistake)
- Deadline: Within 7 business days AFTER receiving AND verifying condition
- Method: Same payment method as purchase (PayPal or Credit Card)
- Return shipping: At your expense except if our mistake
4.3 Refund Denial
We reserve the right to refuse any refund if:
- ❌ Artwork shows damage (even minor)
- ❌ Artwork has been handled, framed or mounted
- ❌ Certificate of authenticity is missing or damaged
- ❌ Return packaging is insufficient
- ❌ Artwork returned without prior authorization
- ❌ 48-hour deadline was not respected
In these cases, the artwork will be returned to you at your expense and no refund will be issued.
5. Return Procedure (accepted cases only)
⚠️ MANDATORY PROCEDURE: Any UNAUTHORIZED return will be automatically refused and returned at your expense, without refund. You MUST obtain our written approval BEFORE any shipment.
MANDATORY Steps:
- Initial Contact (within 48h): Send an email to [email protected] with:
- Order number
- CLEAR photos of artwork (front + back + details)
- Photos of package (if shipping damage)
- Precise problem description
- ⚠️ DO NOT handle artwork before our response
- Validation (within 24h): We examine your photos and approve OR deny the return
- If APPROVED: We send you:
- A return authorization number (RMA)
- MANDATORY packaging instructions
- Return address
- Return label (ONLY IF our mistake)
- If DENIED: No return possible. Artwork remains your property.
- Packaging: Follow OUR instructions exactly (rigid packaging + mandatory insurance)
- Shipping: Send ONLY to indicated address with visible RMA number
- Reception: We thoroughly inspect artwork within 48h
- Final Decision:
- ✅ If perfect condition → Refund/Exchange within 7 days
- ❌ If damage detected → Return at your expense + NO refund
⚠️ IMPORTANT REMINDER: An artwork is not a regular consumer product. Every return causes us significant loss. Be absolutely certain BEFORE ordering.
6. Artwork Care
To preserve your artwork:
- Avoid direct sunlight exposure
- Avoid excessive humidity
- Dust delicately (soft dry cloth)
- For pastel: consider framing under glass
- For acrylic: dry cleaning only
7. Contact
For any questions regarding returns:
Email: [email protected]
Guaranteed response within 24h (business days)
8. Mediation
In case of unresolved dispute, you can appeal free of charge to a consumer mediator.
Return policy effective as of November 15, 2024