← Retour au site

Politique de Livraison

1. Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier grâce à nos partenaires La Poste (Colissimo) et transporteurs internationaux.

Zone Tarif indicatif* Délai indicatif Transporteur
France métropolitaine environ 15€ 3-5 jours ouvrés Colissimo Suivi
Europe (UE) environ 25€ 5-10 jours ouvrés Colissimo International
Suisse, Norvège, UK environ 30€ 7-12 jours ouvrés Colissimo International
Reste du monde Sur devis 10-30 jours ouvrés À déterminer

* Tarifs indicatifs : Les tarifs exacts seront communiqués lors de la commande et peuvent varier selon le poids, les dimensions de l'œuvre et la destination finale. Ces informations sont données à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.

Note : Les délais sont également indicatifs et peuvent varier selon les périodes (fêtes, grèves, conditions météorologiques, etc.).

2. Préparation et expédition

2.1 Délai de préparation

Chaque commande est préparée avec soin sous 24-48 heures après validation du paiement (jours ouvrés).

📦 Traitement de votre commande :

  1. Validation du paiement : immédiat
  2. Confirmation de commande : email sous 2h
  3. Préparation de l'œuvre : 24-48h
  4. Expédition : email avec numéro de suivi
  5. Livraison : selon la zone (voir tableau)

2.2 Emballage professionnel

Vos œuvres sont emballées avec le plus grand soin pour garantir une livraison en parfait état :

3. Suivi de commande

3.1 Notification d'expédition

Dès que votre œuvre est expédiée, vous recevez un email contenant :

3.2 Suivi en temps réel

Vous pouvez suivre votre colis 24h/24 sur :

4. Réception de votre œuvre

4.1 Livraison à domicile

Le colis est remis :

4.2 IMPORTANT : Vérification obligatoire

⚠️ À LA RÉCEPTION DU COLIS :

  1. NE SIGNEZ PAS sans avoir vérifié l'état du colis
  2. Examinez le colis devant le livreur
  3. Si dommage visible :
    • REFUSEZ le colis (le plus sûr) OU
    • Acceptez avec RÉSERVES écrites détaillées
  4. Prenez des photos (extérieur + intérieur)
  5. Ouvrez le colis et vérifiez l'œuvre
  6. Contactez-nous sous 48 heures si problème

4.3 Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent :

⚠️ Attention : Passé 15 jours, le colis est retourné à l'expéditeur. De nouveaux frais de port seront facturés pour un renvoi.

5. Assurance et protection

5.1 Assurance transport

Toutes les expéditions sont assurées à hauteur de la valeur de l'œuvre.

5.2 En cas de dommage ou perte

Procédure :

  1. Contactez-nous immédiatement : contact@ivancolas.com
  2. Fournissez :
    • Numéro de suivi
    • Photos du colis et de l'œuvre (si dommage)
    • Bon de livraison avec réserves (si applicable)
  3. Nous déposons la réclamation auprès du transporteur
  4. Solutions :
    • Remboursement intégral
    • Renvoi d'une œuvre similaire (si disponible)

6. Frais de douane (hors UE)

6.1 Taxes et droits de douane

Pour les livraisons hors Union Européenne :

6.2 Documents fournis

Nous fournissons tous les documents nécessaires :

7. Retard de livraison

7.1 En cas de retard

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés :

  1. Vérifiez le suivi en ligne
  2. Si retard > 5 jours : contactez-nous
  3. Nous lançons une recherche auprès du transporteur
  4. Si colis perdu (rare) : remboursement ou renvoi

7.2 Causes de retard possibles

8. Conseils pour une livraison réussie

✅ Pour éviter tout problème :

9. Contact

Pour toute question sur votre livraison :

Email : contact@ivancolas.com

Réponse sous 24h garantie

Politique de livraison en vigueur au 15 novembre 2024

← Retour au site